Términos y condiciones

Bienvenido a esimmx, la tienda en línea que te ayuda a obtener tu nueva eSIM. En México existen pocas compañías que ofrecen la tecnología eSIM, por no lo que nosotros te ayudamos a obtenerla con ABIB® una de las operadoras móviles virtuales (OMV) de ALTAN REDES ®.

El proceso de compra inicia una vez que el usuario ha generado la orden de compra en nuestra página de internet www.esimmx.com y reciba un correo de confirmación de pedido y concluye una vez el usuario haya recibido el mensaje de entrega de eSIM.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web, aceptas estos términos de servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con estos términos, no utilices nuestro sitio web.

Al comprar productos digitales en nuestro sitio web, el usuario recibirá en un mensaje de entrega (se envía bajo los horarios de entrega mencionados en la descripción de cada producto) con un código QR que contendrá la información de la compañía anteriormente mencionada para su utilización como servicio de telefonía móvil en equipos compatibles con la tecnología eSIM.

Todos los precios de los productos digitales se muestran en pesos mexicanos, incluyen IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los pagos se procesarán a través de plataformas de pago seguras y confiables como Stripe, Inc., PayPal Holding, Inc. y Mercado Pago. No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito.

El usuario reconoce y acepta que los productos digitales adquiridos en nuestro sitio web se proporcionan exclusivamente para uso personal y que no adquiere ningún derecho de propiedad sobre los productos digitales adquiridos en nuestro sitio web.

El cliente es responsable de garantizar que su equipo y software cumplan con los requisitos técnicos necesarios para acceder y utilizar los productos digitales adquiridos en nuestro sitio web. El usuario reconoce y acepta que el uso de los productos digitales es bajo su propio riesgo y que no somos responsables de los daños que puedan resultar del uso de los mismos.

Los productos digitales se proporcionan sin garantía de ningún tipo, ya sea expresa o implícita. No nos hacemos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuencial que resulte del uso o la imposibilidad de uso de los productos digitales.

Debido a la naturaleza digital de los productos, no aceptamos cancelaciones ni ofrecemos reembolsos. Si un producto digital se entrega defectuoso o incompleto, nos comprometemos a reemplazar el producto sin costo adicional para el cliente.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en estos términos de servicio en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios entrarán en vigor a partir del momento en que se publiquen en nuestro sitio web. El cliente acepta que es su responsabilidad revisar regularmente los términos de servicio para estar al tanto de cualquier cambio.

Al utilizar nuestro sitio web y adquirir productos digitales, el usuario acepta estos términos de servicio en su totalidad. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestros términos de servicio, no dude en ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente con dirección de correo esim.soporte@gmail.com

Política de reembolso

En esimmx, nos esforzamos por ofrecer una excelente experiencia de compra a nuestros clientes al igual que ofrecemos productos digitales de la mejor calidad. Si por alguna razón, no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos la siguiente política de cambios y devoluciones:

De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los clientes tienen un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto (mensaje de de entrega) para solicitar el cambio o la devolución.

Si se ha descargado o se ha tenido acceso al contenido este no podrá ser devuelto o cambiado. Sin embargo, si el producto digital no cumple con las características ofrecidas o no funciona adecuadamente, el usuario puede solicitar un cambio o devolución.

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo esim.soporte@gmail.com. Deberás proporcionar la información de la compra (número de orden), el motivo de la solicitud de cambio o devolución y las pruebas necesarias que demuestren el incumplimiento del producto. Una vez recibida la solicitud, evaluaremos la información proporcionada y procederemos a realizar el cambio o devolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.

No se aceptarán solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos:

Si el producto digital ha sido descargado o se ha brindado el acceso al contenido.
Si el problema se debe a un problema en el sistema operativo o hardware (incompatibilidad) del cliente.
Si el producto digital ha sido dañado por mal uso o negligencia por parte del cliente.

En esimmx, nos comprometemos a cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en México en materia de cambios y devoluciones de productos digitales. Además, nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional y resolver cualquier problema de manera rápida y efectiva para garantizar la satisfacción de nuestros usuarios.